In Italia, il 28% della popolazione (oltre 17 milioni di utenti) utilizza un dispositivo mobile per inviare e ricevere e-mail, accedere ai Social Network, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online.

Il 32% degli uomini e il 24% delle donne italiane, in età compresa tra i 18 e i 49 anni, accede in rete via mobile, più volte al giorno, con visite ripetute ma di breve durata.

L’utilizzo di Internet in mobilità è un fenomeno in continua crescita, trainato dalla sorprendente diffusione di smartphone e tablet (nel 2011 gli italiani hanno speso 800 milioni di euro, +52% rispetto all’anno precedente). Questi nuovi strumenti digitali, sempre più evoluti, permettono di svolgere buona parte delle attività tradizionalmente effettuate da PC, con una sostanziale differenza: garantiscono piena connettività in movimento. Grazie ai servizi di geo-localizzazione, i consumatori possono cercare il negozio più vicino, leggere le recensioni di altri utenti, confrontare prezzi, decidere se comprare in rete o in negozio.

Il Mobile consente, inoltre, di ascoltare di più e meglio i potenziali clienti: partecipando alle conversazioni mobili sui media sociali, monitorando gli umori e i commenti dei propri utenti. Una foto postata su Instagram o Foursquare, può essere l’occasione per avviare una conversazione digitale.

Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse a soluzioni sempre più innovative, per soddisfare bisogni ed esigenze; smartphone e tablet diventano così i nuovi punti privilegiati di contatto tra impresa e clientela. Le imprese hanno, quindi, l’opportunità di raggiungere il pubblico di riferimento in uno scenario contraddistinto da nuove abitudini d’uso, da mutati comportamenti di acquisto e modalità di relazione più efficaci.

Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come integrare il Mobile nel mix di marketing e comunicazione?

Una prima considerazione: Mobile Internet non significa semplicemente trasferire la navigazione da PC su schermi più piccoli, ma la definizione di un nuovo paradigma di comunicazione e precise scelte di design che tengano conto delle esigenze della mobilità (accesso alle informazioni semplice e rapido, uso limitato di banda) e che ne sappiano ottimizzare i vantaggi (geo-localizzazione, velocità e immediatezza di navigazione, connettività “continua”). Le soluzioni tecnologiche disponibili rivestono differenti gradi di complessità e investimenti variabili.

E’ possibile distinguere tra:

Mobile Landing Page: da landing = atterraggio, è una pagina web di destinazione ottimizzata per la visualizzazione da dispositivi mobili. Permette di approfondire l’iniziativa di comunicazione, può contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e riferimenti geografici. E’ sovente associata a codici bidimensionali (Qr Code) che, se fotografati dal proprio cellulare, consentono l’accesso a contenuti aggiuntivi amplificando l’esperienza dell’utente

Sito Mobile: diversi, per grafica e contenuti, dai siti classici, sono realizzati per rendere più agevole la navigazione da smartphone e tablet e sono raggiungibili da una URL dedicata. Una migliore esperienza d’uso per gli utenti, l’offerta di servizi di localizzazione del punto vendita grazie alla visualizzazione di mappe sono solo alcune delle possibili ragioni di investimento

Web App: è un sito mobile con funzionalità evolute. Consente di prenotare, acquistare e pagare da dispositivi mobili. Spesso confuse con le App native, se ne distinguono per caratteristiche tecniche e di realizzazione

App: è un software per dispositivi mobili, dotati di un proprio Sistema Operativo (iOS, Android…). Gratuite o a pagamento, sono scaricabili da un negozio virtuale (Apple App Store, Google Play ecc.) e sfruttano le potenzialità dei device mobili: sensori, GPS, accelerometro, notifiche e funzionamento dell’applicazione offline. Tra i possibili obiettivi di un’App? Sviluppare la brand reputation, creare una relazione attiva e partecipativa con il consumatore, valorizzare la marca.

Il Mobile Internet è uno strumento a supporto di tutto il ciclo di relazione con il cliente: dall’informazione pre-acquisto, alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita. La definizione di una corretta strategia di Comunicazione e Marketing orientata ai dispositivi mobili non può, quindi, prescindere da alcuni punti fermi:

- Raccogliete, e analizzate i dati sulla clientela (dati demografici, abitudini all’utilizzo dei Social Network e di acquisto)

- Valutate con attenzione la rilevanza, in ambito mobile, dell’ambiente di acquisto e consumo dei vostri prodotti e/o servizi

- Variate l’offerta in ottica multicanale, integrando canali e mezzi.

- Siate pronti a un processo di apprendimento e miglioramento continuo.

- Sperimentate, guardando a ogni iniziativa come un possibile test.

Viviamo in piena rivoluzione Mobile. E’ solo l’inizio di un nuovo mondo, tutto da esplorare.
I rivolgimenti tecnologici e sociali accennati, presuppongono un ripensamento dei modelli consolidati di Comunicazione e Marketing. Approcci generati più da un desiderio di esserci che non da scelte meditate e adeguatamente sostenute da competenze, è il principale errore da evitare.

Fonte dati:
Google, IPSOS e IAB
Osservatorio mobile Internet, Content & Apps (School of Management del Politecnico di Milano)